Care Pack

1
Tanımlar

Bu belgede kullanılan büyük harfli terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

1. Etkinleştirme Prosedürü - Hizmeti etkinleştirmek için Mobil Uygulama kullanılır.. Müşteri Mobil Uygulamada gösterilen tüm gerekli işlemleri geçtiğinde Etkinleştirme Prosedürü başarılı olarak gerçekleştirilir.. Etkinleştirme işlemi esnasında müşteri aşağıdakileri yapmakla yükümlü olacaktır:

1) Gerekli tüm onayları işaretlemek - Şartların kabulü; Müşteri kişisel verilerini DCTR ye (yurtdışına veri gönderimini de kapsayacak şekilde) gönderilmesinin kabulü; elektronik yollarla iletişimin kabulü isteğe bağlıdır.

2) e-posta adresi eklemek;

3) Cihaz Satın alma belgesinin fotoğrafını çekmek ve Mobil Uygulamaya eklemek. Yukarıdaki tüm işlemler Etkinleştime Prosedürünü başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için zorunludur. Etkinleştirme Prosedürü yalnızca satın alınan Hizmetin (Care Pack) İş Ortağının pazaryeri platformunda resmi onayından sonra yapılabilir.

2. Blokaj - Şifre, kod, desen, parmak izi veya yüz tanıma kilidi dahil, Cihaza erişimi engelleyen herhangi bir uygulama veya işlev.

3. Çağrı Merkezi - Telefon hattı, Müşteri için mevcuttur; Çağrı Merkezi, Hasarlarla ilgili bildirimlerin kaydedilmesinden sorumludur, Müşterilere yardım sağlar ve onarımın ilerleyişi hakkında bilgi verir; Çağrı Merkezine çalışma günleri ve cumartesi günleri 10:00 ile 18:00 arasında 0 8507 37 32 32 no.lu telefondan veya bilgicarepack@digitalcaregroup.com e-posta adresinden ulaşılabilir.

4. Müşteri - İş Ortağının (gittigidiyor.com) pazaryeri platformunda bir Cihaz satın alan, DCTR ile Hizmet Sözleşmesi imzalayan ve Hizmeti alma hakkına sahip gerçek kişi veya Cihazı sahibinin rızasıyla kullanan bir kişi. Cihazın sahibi tarafından gerçek bir kişinin kullanımına bırakılması, Hizmet kapsamındaki Cihazı ve Hizmet hükümlerini bu Şartlar ve Koşullarda belirtilen kurallara göre kullanma yetkisini oluşturur. Cihazın üçüncü taraflarca kullanılmasını sağlamak veya izin vermek, cihaz sahibinin sorumluluğundadır. Cihaz'ın sahibi, Hizmetin bir bölümü olarak kullanıcı tarafından yapılan beyanlardan (bilgilerden) ve bunların sonuçlarından sorumludur. Ayrıca, kullanıcının kanuni ehliyetinin olmadığı veya sınırlı kanuni ehliyetinin olduğu durumlar (ör. reşit değilse) veya uygulanabilir yasalara uygun hareket etmiyor olması da bu sorumluluğa dahildir.

5. Hasar Kapsamı - Cihazın düzgün çalışmasını etkilemeyen yüzey kusurları ve estetik kusurlar hariç, Ekranda oluşacak kırılma veya çatlama veya su hasarı gibi mekanik hasar / arızalar (yani çizikler, ezikler, sıyrıklar, kaplamada renk bozulması). Onarım ayrıca, Ekranla birlikte hasar gördüyse telefon kasasını, kamerayı (ön veya arka) veya düğmelerini de kapsar.

6. DCTR - Digital Care Turkey Teknik Hizmetler Ltd.; kayıtlı ofisi Barbaros Mahallesi, Mor Sümbül Sokak, Meridian Business Center No:1 Kat:13 Daire 172-173 Ataşehir, İstanbul adresinde yer alır, Hizmet'in sahibidir.

7. DCPL - Digital Care Sp. z o.o., adresi Warsaw, ul. Marsza-kowska 126/134, 00-008 Warsaw, Polonya'dır.

8. Cihaz - Müşterinin Mobil Uygulamayı indirip yüklediği Satın Alma Belgesinde belirtilen İş Ortağının (gittigidiyor.com) pazar platformunda satın alınan yeni akıllı telefon.

9. Ekran - Cihazın dokunmatik ekrana entegre edilebilecek bilgileri (harfler, rakamlar veya grafik içeriği) görüntülemek üzere tasarlanmış kısmı.

10. Uzman görüşü - Cihazın hasar derecesini ve Cihaz onarımının maliyetini belirleyecek Servis Noktası tarafından cihazın durumunun değerlendirilmesi.

11. Mücbir Sebep - Tarafların iradesinden bağımsız olarak aniden gelişen (örneğin ; bir terörist saldırı, siber saldırı, doğal afet, salgın, genel elektrik kesintisi, telekomünikasyon veya elektrik ağlarında genel bir arıza, üreticiden veya ithalatçıdan kaynaklanan nedenlerden dolayı onarım için gereken yedek parçaların bulunamaması, tüm yetkili onarım merkezlerinin fesh edilmesi) durumlar sonucu, gerekli tüm özenin gösterilmesine rağmen Sözleşme hükümlerinin kısmen veya tamamen yerine getirilememesi durumu.

12. IMEI/SN - Uluslararası Mobil Cihaz Tanımlayıcı / Seri Numarası - Cihazın kendine özgü kimlik numarası, çift sim kartlı cihazlar için bu IMEI1 numarasıdır.

13. Mobil Uygulama - Etkinleştirme Prosedürünü geçmek ve sonrasında Cihazın teknik durumunu ve işlevselliğini teşhis etmek ve performansını optimize etmek için tasarlanmış cihaza kurulması gereken bir mobil uygulama.

14. İş Ortağı - Asıl iş yeri My Office Is Merkezi, Cigdem Sok., No: 1/14, 34746 Barbaros Mah., Atasehir, Istanbul adresinde yer alan, Müşterileri için Hizmeti gerçekleştirmek üzere DCTR'yi taşeron olarak atayan GITTI GIDIYOR BILGI TEKNOLOJILERI SANAYI VE TICARET A.S..

15. Paralel İthalat - Orijinal Cihaz üreticisi tarafından atanmamış yetkisiz distribütörler tarafından yurt dışından ithal edilen cihazlar; bu tür cihazlar ithalatçılarının sorumlulukları altındadır ve orijinal cihaz üretici garantisi kapsamında değildir.

16. Satın alma belgesi - Cihazın (faturası) GittiGidiyor pazar platformunda Müşteri tarafından satın alındığını teyit eden belge. Belge okunaklı bir satın alma tarihi, cihaz fiyatı ve cihaz verisi içermelidir (IMEI numarası dahil). Satın alma belgesi okunamıyorsa, DCTR Hizmeti devre dışı bırakabilir veya Müşteriden yeni belge isteyebilir.

17. Onarım - Cihazın herhangi bir kısmının hizmetin kapsamına ve bu belgedeki koşullara uygun olarak onarımı.

18. Onarım Limiti - Hizmetin etkinleştirildiği tarihten itibaren 12 (on iki) ayda (1) bir kez onarım (onarım maliyetinin satın alma belgesinde belirtilen Cihaz fiyatını geçmemesi kaydıyla).

19. Hasar Bildirimi - Müşteri tarafından DCTR'ye hasar hakkında bilgi verilmesi. 20. Hizmet Aşağıdakiler de dahil olmak üzere bu Hüküm ve Koşullara göre Müşteriye sunulan hizmet:

1) Hasarı Bildirimleri ve Onarım durumunu kontrol etmek için Çağrı Merkezi;

2) Cihazın Türkiye sınırları içinde Lojistik teslim noktasından Servis Noktasına taşınması ve Müşteriye iade nakliyesi;

3) Mobil Uygulamaya Erişim;

4) Cihazın bu Koşullara Göre Onarımı.

21. Hizmet Sözleşmesi - Şartları Müşteri tarafından elektronik olarak kabul edilerek DCTR ile Müşteri arasında imzalanan ve Müşterinin bu Şartlara dayanarak Hizmeti almasına izin veren bir sözleşme.

22. Hizmet ücreti - Müşterinin Hizmetin tüm geçerlilik süresi boyunca DCTR'ye (İş Ortağının pazaryeri platformu aracılığıyla) ödemek zorunda olduğu İş Ortağı'nın pazar yeri platformunda belirtilen tutarda sabit ücret.

23. Hizmet Noktası - DCTR tarafından atanan Onarımı yapmaya uygun yetkili onarım merkezi;

24. Lojistik teslim noktası - Cihazın bir Servis Noktasına taşınmak üzere teslim edilmesi için DCTR tarafından belirlenen bir konum.

25. Şartlar - Bu dökümandaki Şart ve Koşullar.

26. Garanti - Cihazın satın alınmasıyla birlikte müşteriye verilen cihaz üreticisi, ithalatçısı veya distribütörünün yasal garantisi veya orijinal yazılı garantisi.

27. İş günü - Cumartesi, Pazar ve diğer tüm ulusal ve dini yasal tatil günleri ve bankaların resmi olarak Türkiye'de kapalı olduğu günler dışında herhangi bir gün.

2
Genel Hükümler

1. Bu Koşullar Hizmetin kapsamını ve hizmet sunumunun koşullarını düzenler.

2. DCTR, hizmeti tek başına veya diğer yetkili üçüncü taraflar aracılığıyla sağlar.

3. Hizmetin etkinleştirilmesi üzerine Müşteri bu Koşullara uyacaktır. Müşteri, burada belirtildiği şekilde Hizmet Ücreti ödemek, İş Ortağının pazaryeri platformunda Hizmet satınalmasını onaylamak ve Mobil Uygulamada Etkinleştirme Prosedürünü geçmekle yükümlüdür.

4. Hizmet, Türkiye ve Polonya topraklarında yürütülmektedir.

3
Satış süreci

1. Müşteri, Hizmeti aşağıdaki şekillerde satın alabilecektir.

A. İş Ortağı'nın pazar yeri platformundan yeni bir cihaz ile birlikte,

B. Yeni Cihazı İş Ortağının pazar platformunda satın aldıktan sonraki 7 gün içinde,

2. Madde 3.1B'de açıklanan satış sürecine göre, Müşteri, İş Ortağı'ndan bildirimi aldıktan sonra maksimum 48 saat içinde Hizmeti satın alabileceğine ilişkin bir bildirim mesajı alacaktır. Bu süreden sonra, Müşteri Hizmeti satın alamayacaktır.

3. DCTR, Hizmet'in Müşteri tarafından satın alındığı tarihi, Cihazın satın alma belgesindeki satın aldığınız tarih ile doğrulama hakkını saklı tutar.

4
Hizmetin Geçerliliği

1. Etkinleştirme Prosedürü, Müşteri tarafından Hizmetin nasıl satın alındığına bağlı olarak satın alınan hizmetin resmi onayından sonra, 3.1A paragrafında açıklanan satış sürecine göre en geç 15 gün veya 3.1B paragrafında açıklanan satış sürecine göre 3 gün içinde yapılmalıdır. Etkinleştirme Prosedürü öncesi Müşteri, İş Ortağı'nın pazar platformunda Hizmeti satın alımını onaylamak zorundadır.

2. Hizmet, geçerlilik süresi boyunca geçerli olacaktır. Geçerlilik süresi, Etkinleştirme Prosedürü'nün tamamlandığı tarihte başlar ve Hizmet Sözleşmesine göre geçerlilik süresi sona erene kadar sürer. Geçerlilik süresi 12 (on iki) aydır.

3. Hizmet, Etkinleştirme Prosedürüne göre , Müşteri tarafından İş Ortağı'nın pazaryeri platformundan yeni olarak satın alınan cihazlar için, satın alma belgesi ile onaylanması gereken Mobil Uygulama ile DCTR'ye gönderilerek etkinleştirilebilir.

4. Hizmetin, başka bir cihaza ancak Cihazın Garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi veya yetkili onarım durumunda aktarılması mümkündür. Bu durumda, Müşteri, cihazı bilgicarepack@digitalcaregroup.com adresine e-posta göndererek Cihazın yenisi ile değiştirildiğini bildirmekle yükümlüdür; buraya Satın alma belgesinin bir kopyasını ve yeni cihazın ayrıntılarını (üretici, model, IMEI / SN numarası) değiştirme ve sağlama kararının bir kopyasını ekleyecektir.

5
Hizmetin Etkinleştirmesi

1. Hizmet, Müşteri Hizmet ücretini ödediğinde ve Etkinleştirme Prosedürünü başarıyla tamamladığında etkinleştirilir.

2. Hizmetin etkinleştirildiği, Mobil uygulamadaki ekrandan müşteriye iletilir.

3. Hizmeti satın almayı kabul ederek Müşteri bu Koşulları kabul eder.

6
Hizmetin Devre Dışı Bırakılması

1. DCTR, Müşteri, Paragraf 4.1'de açıklanan koşullara göre Etkinleştirme Prosedürü yapmayacaksa Hizmeti devre dışı bırakabilir. Bu durumda Servis Ücreti, İş Ortağı tarafından Müşteri'ye tamamen iade edilecektir. DCTR, İş Ortağı tarafından Hizmet ücretinin geri ödenmemesinin sonuçlarından sorumlu olmayacaktır.

2. DCTR, Paragraf 3.2'ye göre İş Ortağı'ndan alınan bilgilerden maksimum 48 saat sonra Eğer Müşteri Hizmet satın alırsa Hizmeti devre dışı bırakabilir. Bu durumda Servis Ücreti, İş Ortağı tarafından Müşteriye tamamen iade edilir.

3. Hizmet Sözleşmesinde belirtilen geçerlilik süresi dolduktan sonra Hizmet devre dışı kalır.

4. Hizmet, devre dışı bırakılması durumunda tekrar etkinleştirilemez.

7
Hizmetten Çekilme

1. Hizmet Sözleşmesi, Müşteriler tarafından yapılmışsa, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde Hizmet Sözleşmesi'nden cayma hakkına sahiptirler (Müşteri tarafından Uygulamada Etkinleştirme tarihi itibari ile). Müşteri 14 gün içinde e-posta veya posta yoluyla bir istek gönderirse son tarihe uyulmuş olunacaktır. Müşteri talebini bilgicarepack@digitalcaregroup.com e-posta adresine gönderebilir.

2. Çekilme durumunda, Hizmet Ücreti yalnızca Müşteri Hizmetin geçerlilik süresi boyunca Cihaz Onarımını kullanmadıysa tamamen iade edilir. Hizmetin geçerlilik süresi boyunca Cihaz Onarımı gerçekleştiğinde ve Müşterinin sözleşmeden çekilmesi durumunda, DCTR Hizmet Ücretini iade etmeyecektir.

8
Hizmetin Kapsamı

1. Hasar Kapsamı, Cihazın düzgün çalışmasını etkilemeyen yüzey kusurları ve estetik kusurlar (yani çizikler, ezikler, sıyrıklar, kaplamada renk bozulması) hariç, Ekranda oluşan kırılma veya çatlama veya su hasarı gibi mekanik hasarları içerir. Onarım ayrıca, eğer bu öğeler Ekranla birlikte hasar gördüyse telefon kasasını, kamerayı (ön veya arka) veya düğmelerini de kapsar.

2. Müşteri, Servis Etkinleştirme tarihinden sonraki 12 (on iki) ay içinde Cihaz Onarımı 1 (bir) kez kullanabilir. Hasar Bildirimi yalnızca etkinleştirilmiş Hizmetler için kaydedilebilir.

3. Hizmetin kullanılmayan kısmı, Hizmet Ücretinin iadesinin temelini oluşturamaz ve başka herhangi bir şekilde kullanılamaz.

4. Aşağıdaki paragraf 8.5.'e tabi olarak Onarım, kullanımı Garanti kapsamındaki Müşteri haklarını etkilemeyecek yeni veya geri yüklenen (restore edilmiş özelliklere sahip) orijinal uyumlu yedek parçalar kullanılarak yapılacaktır.

5. Müşterinin Paralel İthalat cihazı satın alması durumunda, servis sağlayıcı onarım sürecinde yetkisiz yedek parçalar kullanabilir. Çağrı Merkezi, böyle bir durum meydana geldiğinde Müşteri'yi bilgilendirir ve onarım teklifini sunar. Müşterinin DCTR'yi karar hakkında bilgilendirmek için 2 İş Günü vardır.

6. Servis Merkezi, Hizmet kapsamında olmayan herhangi bir Hasar tespit ederse, Müşteriye ek onarım masrafı için bir teklif verilecektir. Bu durumda Çağrı Merkezi Müşteri'yi bilgilendirir ve ek onarım teklifi sunar. Müşterinin DCTR'yi karar hakkında bilgilendirmek için 2 İş Günü vardır.

7. Hizmet daha önce kullanılmışsa veya Hasarlar Hizmet kapsamı dışındaysa veya Cihazın (Hizmet kapsamına girmeyen) diğer parçaları hasar görmüşse, bu onarımlarla ilgili tüm ek onarım masrafları, DCTR tarafından Müşteriye sağlanan Uzman Görüşü temelinde Müşteri tarafından ödenir.

8. Ek ücret (Hizmet kapsamı dışında kalan onarım maliyetleri için) DCTR'nin talimatlarına göre Müşteri tarafından önceden ödenmelidir.

9. Müşterinin ek onarım için ödeme yapmayı reddetmesi durumunda, Cihaz tamir edilmeden Müşteriye gönderilir ve Müşteri bir sonraki Hasar için Hizmeti kullanır. Bu durumda, Onarımı kullanmak için Müşteri, ilk Rapor Hasarında bildirilen hasarların giderilmesinin onayını (e-postayla Çağrı Merkezi'ne gönderilen) DCTR'ye göndermelidir.

10. DCTR, Onarım kalitesinden Müşteriye karşı sorumludur.

11. DCTR, aşağıdaki durumlarda uygunsuz performans veya Hizmeti gerçekleştirememekten sorumlu değildir:

a. Onarımdan sonra üçüncü taraflarca yapılan eylemler veya ihmaller sonucunda;

b. Cihaz daha önce yetkili veya yetkisiz servis merkezleri tarafından onarıldıktan sonra tespit edilen Cihaz kusurları;

c. Garanti veya diğer ilgili yasalara göre üretici, ithalatçı veya distribütörün sorumlu olduğu Cihazın yapısal veya işlevsel kusurları;

d. Onarım için gerekli olan yedek parçaların üreticiye veya dağıtıcıya bağlı olarak, özellikle Paralel İthalat Cihazları için ayrılmış nedenlerden yararlanamaması;

e. Satın alma belgesindeki cihaz verileri ile servis noktasına gönderilen cihaz arasındaki fark;

f. Müşterinin, ilk Hasar Bildirimi'ndeki Hasar'ın giderildiğine dair onay göndermemiş olması;

g. Mücbir Sebep sonucunda Hizmetin öğelerinden herhangi birinin ayrı ayrı veya tüm öğelerinin birlikte gerçekleştirilememesi.

9
Onarım programı

1. Hasar Bildirimi'nden sonra, Müşteri, belirtilen lojistik teslimat noktasına Cihazın bırakılmasıyla ilgili bir kod ve bilgi içeren bir SMS alacaktır.

2. DCTR, aşağıdaki gereksinimleri göz önünde bulundurarak Hizmeti gerçekleştirmeyi garanti eder:

a. Müşteri, Hasar Bildirimi'nden sonraki 5 gün içinde cihazı belirtilen lojistik teslim noktasında bırakmalı ve DCTR tarafından Hizmetin aktif olduğunu onaylanmalıdır;

b. Onarım, Cihaz Servis merkezine teslim edildikten sonra 10 çalışma günü içinde yapılacaktır;

c. Cihaz, Onarım tamamlandıktan sonra 2 çalışma günü içinde Müşteriye geri gönderilecektir.

3. Servis Noktası, tespit edilen hasarın Hizmet kapsamına dahil olmadığını bildirirse, Çağrı Merkezi Müşteriye e-posta veya telefon yoluyla Paragraf 8.5?te açıklandığı gibi söz konusu hasar onarımının ek maliyeti hakkında bilgi verecektir.

4. Yukarıda paragraf 9.2'de belirtilen süreler aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

a. Hasar Bildirimi eksik veya yanlış bilgi içermektedir;

b. Cihaz aktif blokaja sahip veya Cihaza erişimi kısıtlayan uygulamalar veya diğer özelliklere sahiptir;

c. Müşteri, paragraf 4.4'te açıklanan durumlarda değiştirme kanıtı sunamamaktadır;

d. Onarım için gerekli yedek parçalar, üreticiye veya dağıtıcıya bağlı olarak kullanılamamaktadır,

e. Müşteri, yukarıda belirtilen standart tarihlerden sonraki tarihleri belirtmiştir,

f. Müşteri, Hizmetin kapsamını aşan Hasarlar nedeniyle herhangi bir onarım maliyeti ödememiştir;

g. Müşteri, paragraf 4.3'te açıklandığı durumda DCTR'ye satın alma belgesini göndermemiştir;

h. Çağrı Merkezi, paragraf 8.5'te açıklandığı durumda Müşteri ile temasa geçmelidir;

i. Mücbir sebep oluşursa.

10
Hizmet İstisnaları

DCTR, Hasarın nedenine bakılmaksızın Müşteriye Hizmet sağlayacaktır. Ancak, bazı istisnalar için aşağıdaki şekilde geçerli olabilir.

1. Hizmet aşağıdaki durumlarda sağlanmayacaktır:

a. Müşteri Etkinleştirme Prosedürünü başarıyla tamamlamamıştır;

b. Cihaz yeniden donatılmıştır veya IMEI / SN değiştirilmiştir (Garanti veya yetkili Onarım kapsamındaki değiştirme durumları hariç);

c.Kanuna göre satıcı, üretici veya başka herhangi bir kişinin Garantiye uygun olarak sorumlu olduğu zarar;

d. Satın alma belgesine yansıtılan Cihaz verileri ile Servis Noktasına gönderilen Cihaz arasında bir fark olursa DCTR, Onarımı yapmayı reddetme hakkına sahiptir ve Cihaz Müşteriye geri gönderilecektir.

2. Hizmet aşağıdakileri içermez:

a. Cihazın kalitesinin veya işlevselliğinin kademeli olarak bozulması;

b. Çizikler, ezikler, pürüzlülük, renk değişikliği veya Cihazın düzgün çalışmasını etkilemeyen diğer kusurlar dahil olmak üzere yüzey kusurları veya estetik eksiklikler;

c. Cihazla satın alınan veya kullanılan modemler, kontrol üniteleri, kontrol cihazları, 3D gözlükler, kulaklıklar, şarj cihazları gibi aksesuarların hasar görmesi;

d. Cihazın işlevsel aşınmaya maruz kalan ve kullanım kılavuzuna göre düzenli olarak değiştirilmesi gereken tüm elemanlarının değiştirilmesi.

3. Müşteri, Hizmet sağlanması için hem Müşteri'nin hem de Cihazın kimlik doğrulaması gerekli olduğunu kabul eder. Müşteri Hizmeti etkinleştirmişse veya Hizmeti kötü niyetle talep etmişse, yani, Etkinleştirme Prosedürü için Müşteri tarafından girilen veriler yanlışsa veya Satış Sürecine tabi Cihaz Hizmetin satın alındığı Cihaz ile aynı değilse, DCTR Hizmet talebini reddedebilir. Bu gibi durumlarda DCTR, Hizmeti reddetme hakları dahilindedir ve DCTR tarafından yükümlülüklerin ihlali olarak değerlendirilmez.

11
Hasar Durumunda Talimat

1. Hasar Durumunda Hizmetten yararlanmak için Müşteri, Hasarın belirtilen iletişim yollarından (telefon) hasar oluştuktan sonraki 5 (beş) çalışma günü içinde DCTR ile irtibata geçecek ve aşağıdaki bilgileri sağlayacaktır (Hasar yönetim sürecini en hızlı şekilde sunmamız için Hasar Bildirimini bilgicarepack@digitalcaregroup.com eposta adresine göndermenizi öneririz):

a. Müşterinin adı ve soyadı;

b. Cihaz'daki Hasarın Açıklaması;

c. Türkiye topraklarında Cihaz'ın kurye ile iade adresi;

d. Çağrı Merkezi'nin Müşteri ile iletişim kurması için telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri;

e. Cihazdaki bilgiler: marka, model, IMEI / SN numarası;

f. Okunabilir değil ise satın alma belgesinin kopyası;

g. Hizmeti sağlamak amacıyla DCTR tarafından talep edilebilecek diğer tüm bilgiler.

2. Müşteri, yedek kopya oluşturarak veya verileri başka bir cihaza aktararak Cihazda depolanan verilerin korunmasına özen göstermelidir. Onarım işlemi sırasında tüm veriler Cihazdan silinecektir.

3. Lojistik iş ortağına Cihazı bırakmadan önce Müşteri, Blokajın kaldırılmasını ve Cihaza erişimi kısıtlayan tüm uygulamaların veya özelliklerin devre dışı bırakılmasını sağlamalıdır.

4. Hasarın bildirilmesinden sonra Müşteri,

a. Cihazı uygun paketleme ile nakliye sırasında daha fazla hasara ve neme karşı koruyacaktır;

b. Servis Merkezine göndermeden önce SIM kartları, hafıza kartlarını, Pay-Pass çıkartmalarını vb. cihazdan çıkaracaktır;

c. Hasarlı cihazı Servis noktası tarafından gönderilen sms mesajında belirtilecek kargo noktasına bırakacaktır.

d. DCTR'den daha fazla iletişim için hazır olacaktır.

12
Onarım

1. Servis Noktası kısmi onarımlar, yani Cihazın tüm işlevlerini geri getiren onarımlar gerçekleştirmez.

2. Ne Hizmet Merkezi ne de DCTR, Cihazda depolanan verilerin güvenliği veya saklanması, yedek kopyaların oluşturulması veya bu verilere erişimin sağlanması konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Herhangi bir veri kaybı riskinden kaçınmak için, Müşteri, kendi takdirine bağlı olarak, Onarım için Cihazı taşımadan önce bu tür içerik ve bilgileri başka bir veri depolama cihazına kopyalayarak Cihazda depolanan verileri koruyacaktır.

3. Teknolojik süreçler veya yedek parçaların bulunamaması nedeniyle Onarımın imkansız olması halinde, Cihaz tamir edilmeden Müşteriye iade edilecektir - bu durumda Müşteri Hizmeti devre dışı.. Devre dışı bırakılması durumunda Müşteri, Tam Hizmet Ücreti iadesi için Çağrı Merkezi'ne istekte bulunabilir. Hizmet Ücreti yalnızca, Müşteri Hizmetin geçerlilik süresi boyunca Cihaz Onarımını kullanmadıysa tamamen iade edilir.

13
Kişisel Veri İşleme

1. Müşterinin kişisel verileri, yalnızca bu Şart ve Koşullara ve ilgili Türk yasalarına uygun olarak Hizmet sunmak amacıyla işlenecektir.

2. DCTR, Müşterinin kişisel verilerini işleyen bir veri sorumlusudur.

3. Kişisel veriler Müşteri tarafından gönüllü olarak sağlanır, ancak Hizmeti almak için bu verilerin sağlanması gerekir. Müşteri, Mobil Uygulamada gösterilen ifadeleri kabul ettiğinde, kişisel verileri otomatik olarak DCPL'ye gönderilir. Verilerini Hizmetin satın alınması ve etkinleştirilmesi için gönderirken ve Hizmet'ten talepte bulunurken, Müşteri bu amaç için bunların işlenmesine olan rızasını belirtir.

4. Müşteri, verilere ilgili Türk yasalarının gerektirdiği şekilde erişme, güncelleme veya değiştirme hakkına sahiptir.

5. Müşteri, DCTR'nin kişisel verilerini işleyebileceğini ve işlemeyi ödeme aracıları, DCTR çalışanları ve taşeronları, kurye sağlayıcıları, BT sağlayıcıları ve Yasa uyarınca, haklı bir talepte bulunmaları durumunda kişisel verilere erişme hakkına sahip kişi veya devlet makamları gibi kuruluşlara emanet edebileceğini kabul eder. Kişisel veriler: toplanabilir, kaydedilebilir, sistematize edilebilir, biriktirilebilir, saklanabilir, işlenebilir (güncellenebilir veya değiştirilebilir), alınabilir, kullanılabilir, aktarılabilir (dağıtılabilir, sağlanabilir, erişilebilir), gayrişahsi hale getirilebilir, engellenebilir, silinebilir, yok edilebilir. Kişisel verilerin işlenmesi otomatik olabilir.

14
Son hükümler

1. Hizmetin sunulmasına ilişkin her türlü şikayet: Barbaros Mahallesi, Mor Sümbül Sokak, Meridian İş Merkezi No: 1 Kat: 13 Daire 172-173 Ataşehir, İstanbul adresine; veya 0 850 737 32 32 numaralı telefondan Çağrı Merkezi yoluyla Polonya'nın Varşova şehrinde bulunan Digital Care'e veya tr_complaints@digitalcaregroup.com e-posta adresine yönlendirilebilir.

2. Şikayetler alındıktan sonraki 30 takvim günü içinde cevaplandırılacaktır.

3. Müşterinin Hizmetle ilişkili hakları, yalnızca Hizmet'in etkinleştirildiği Cihazla ilgili olarak geçerlidir.

4. Şartlar ve Koşullar'da herhangi bir değişiklik yapılırsa, Müşteri'ye, Hizmeti etkinleştirirken, belirttiği e-posta veya SMS ile Şartlar ve Koşullar'ın yeni bir sürümünü sunarak Müşteri'ye geçerlilik tarihinden en az 30 (otuz) takvim günü öncesinde bildirilir. Bu durumda Müşteri, Şartlar ve Koşullar'ın bu yeni sürümünün yürürlüğe girdiği sırada Hizmet'i askıya alma hakkını saklı tutar.

5. Şartları kabul ederek, Şartlar ve Koşullar'daki istisnalar saklı kalmak kaydıyla Müşteri, bunun için ödeme alınmış olan Hizmet süresi sona ermeden önce Hizmet Sözleşmesi'nin iptal edilmesi durumunda Müşteri tarafından Hizmet için ödenen toplam Hizmet Ücretinin iade edilmediğini kabul eder. Müşteri işbu vesile ile bu ön ödeme miktarının, Hizmet'in sağlanmasıyla ilgili olarak yapılan DCTR masrafları için tazminat olduğunu kabul eder. Hizmet Sözleşmesinin imzalanması, Şartların kabulü anlamına gelir.

6. DCTR, aşağıdakilerden oluşacak ÖNEMLİ nedenlerle Hizmet sunumunu askıya alabilir.

a. Ticari faaliyetimizi etkileyen Yasaların yürürlükten kaldırılması, değiştirilmesi veya yeni yasaların yürürlüğe girmesi veya idari kararların yayınlanması veya mahkeme kararlarının;

b. Hizmet sunum şartlarını etkileyen önemli kurumsal veya teknolojik nedenler.

7. Hizmetin askıya alınmasına ilişkin bilgileri, Hizmetin askıya alınmasına neden olan geçerli yasa (beyan veya karar) hükümleri farklı bir tarih belirtmedikçe, en az 30 gün önceden e-posta ile göndereceğiz. Ayrıca, telefon numarasına SMS göndererek Müşteri'yi bilgilendireceğiz.

8. Paragraf 14.6'da açıklanan durumlar oluştuğunda, DCTR, Hizmeti askıya alma zorunluluğuna neden olan koşulların sona ermesinden sonra mümkün olan en kısa sürede Hizmete devam edecektir.

9. Hizmet Sözleşmesi'nin imzalanması, Şartların kabulü anlamına gelir.