 |
Teklif vererek kazandığım bir ürüne ödeme yapmak için kaç gün sürem var?
Kazandığınız ürüne ödeme yapmak için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır.
Ödemesini yaptığım ürünü satıcı kargolamazsa ne yapmam gerek?
Ürüne ödeme yaptığınız tarihten itibaren, satıcının ürünü kargolayarak size ulaştırması için 3 iş günü süresi bulunmaktadır. Ödeme yaptığınız andan itibaren, 3 iş günü içinde satıcı ürünü hala kargolamamış ise, Bana Özel / Durum sayfanızda aktif olacak "kargo hatırlat" linkini kullanarak son 24 saatlik süreci başlatabilir; bu süre sonunda da kargolama işlemi gerçekleşmemiş olursa, işlemi iptal edebilirsiniz. İşlemi iptal etmeniz ile, ürün bedeli, ödemeyi yapmış olduğunuz biçimde, tarafınıza kesintisiz iade edilecektir.
Ürünü denemem, kontrol edip onaylamam için ne kadar sürem var?
Satıcının kargo fiş numarasını sisteme girdiği andan itibaren 3 iş günü içerisinde alıcının ürüne onay vermesi gerekmektedir. Bu süre dolduğunda, satıcının Bana Özel ekranında "Onay Hatırlat" linki çıkar ve satıcı bu link üzerinden son 24 saat prosedürünü başlatır. Bu süre içerisinde de alıcı GittiGidiyor'a ulaşmadığı takdirde, işleme otomatik onay verilir. Bu prosedürde belirtilen süreler doğrultusunda, alıcılar için 2 ila 4 iş günü arasında değişen, ürünü inceleme hakkı doğmaktadır. Tatil günleri göz önüne alındığında bu süre uzayabilmektedir.
Satıcı kusurlu veya farklı bir ürün yollarsa ne yapmam gerek?
Arızalı, kusurlu ya da ürün açıklamasından farklı bir ürün teslim alırsanız, Destek Hattı üzerinden bilgi vererek ve sistemde Sorun Bildirme ekranını kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Sorun bildirdiğinizde, satıcıya yapılacak olan para transferi durdurulacaktır.
Satıcılar, kusurlu bir ürün yolladıklarında, bu ürünün alıcı tarafından onaylanmayarak iade edilebileceğini bilirler. Sıfır Risk ve Kullanıcı Profili sistemleri, bu tip girişimleri önceden engellemektedir.
GittiGidiyor'da her gün binlerce ticaret sorunsuz olarak gerçekleşmektedir.
Alıcı olarak ürün kontrolünde nelere dikkat etmeliyim? İade şartları nelerdir?
Ürünü mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz ve size kusurlu bir ürün ulaşması halinde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajına zarar vermeden ve iç çamaşırı gibi hijyenik durumu önemli olan ürünleri denemeden, özenli olarak kontrol etmeniz gerekmektedir.
Bazı ürünlere göre iade prosedürünü incelemek gerekirse;
- İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır. Aksi durumlarda, satıcı ile uzlaşma sağlayarak iade yapabilirsiniz.
- Cep telefonu, laptop gibi elektronik ürünleri kargodan alırken, herhangi bir eksik aksesuar (kulaklık, pil vs.) tespit etmeniz veya ürünü kırık teslim almanız halinde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
- Parfüm satın almanız ve kargodan ürünün kırık çıkması halinde de yine kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Sahte bir ürün satın aldığınızı tespit ederseniz, Destek Hattı'na bilgi vermeniz, satıcıdan bilgi talep edilerek gerekli araştırmaların yapılması için yeterli olacaktır.
- Yazılım, DVD, VCD, program, kitap gibi 3 gün içerisinde kopyalanabilecek veya okunabilecek ürünlerin iadesi için mutlaka satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.
- Oyun, hesap şifreleri gibi sanal ürünlerin iadesi için de mutlaka satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.
Satın aldığınız bir ürünü, mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz ve ürünün satış ilanında belirtilenden farklı olması veya kargodan kırık/hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Destek Hattı'na bilgi vermeli; ayrıca Bana Özel/Durum sayfanızdaki "Onay Detayı" butonuna tıklayarak, açılan ekrandaki "Tamamen farklı bir ürün geldi, ürüne ve para transferine onay vermiyorum" seçeneğini kullanarak iade prosedürünü başlatmalısınız. İade prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İade kargo ücretini neden alıcılar ödüyor?
Sorun Bildirim ekranında ve Yardım sayfamızın Sıfır Risk Sistemi ile ilgili sorularınız bölümünde de belirttiğimiz gibi, iade prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti, keyfi iadeleri engellemek için, alıcı tarafından ödenir. Bu prosedürün dışında, iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması için satıcıyla uzlaşma sağlamanız gerekmektedir.
Ürünü geri yolladığımda satıcı ile aramdaki anlaşmazlık devam ederse ne olur?
Satıcılar, satış formunda tarif ettiklerinden farklı bir mal yolladıklarında, alıcının onay vermeyeceğini önceden bilmektedirler. Satıcı ile aranızdaki anlaşmazlık çözülene kadar, GittiGidiyor ürün bedelini havuz hesapta bloke eder.
|
|
|
Sepetim
